Transparencia de moderación

Cómo revisamos contenido y aplicamos sanciones en YouVisible

Introducción

YouVisible publica esta política de Transparencia de moderación para explicar:

  • Qué principios guían nuestras decisiones.
  • Qué herramientas usamos (humanas y automáticas).
  • Cómo se aplican las medidas (avisos, retiradas, suspensiones).
  • Qué canales tienes para recurrir y defender tus derechos.

Nuestro objetivo es garantizar legalidad, seguridad, proporcionalidad, debido proceso, no discriminación y trazabilidad.

Principios de moderación

Nos guiamos por estos principios básicos:

  1. Legalidad y seguridad
    Cumplimos la normativa aplicable y priorizamos la prevención de daños, con especial atención a la protección de menores.

  2. Proporcionalidad
    Aplicamos medidas graduadas según la gravedad, la reiteración y el impacto: avisos educativos, limitaciones de funciones, retirada de contenidos, suspensión o cierre.

  3. Transparencia y motivo
    Siempre que la ley lo permita, notificamos al usuario afectado indicando el motivo y la norma o política aplicada.

  4. Debido proceso
    Ofrecemos canales de apelación accesibles, con revisión humana cuando el caso lo requiera y posibilidad de aportar alegaciones y pruebas.

  5. No discriminación
    Tomamos decisiones consistentes, sin sesgos por origen, género, orientación, religión, ideología u otros rasgos protegidos.

  6. Privacidad
    Limitamos la exposición de datos en los procesos de moderación y protegemos a denunciantes de buena fe.

Herramientas y procesos

Combinamos sistemas automáticos y revisión humana:

  1. Detección automatizada
    Utilizamos clasificadores, coincidencia por hash y heurísticas para priorizar revisiones y bloquear contenido manifiestamente ilegal.

  2. Revisión humana
    Los casos límite, las alegaciones y las apelaciones se revisan por personas moderadoras, con escalamientos específicos en temas de menores, propiedad intelectual o riesgos graves.

  3. Registro trazable de decisiones
    Anotamos qué medida se adopta, por qué (regla o ley aplicable), quién la adopta (sistema o persona) y cuándo.

  4. Medidas graduadas

    • Aviso educativo.
    • Retirada de contenido.
    • Límites temporales a comentarios, subida o mensajería.
    • Suspensión o cierre en casos graves o reiterados.

  5. Restricciones específicas para menores
    Cuentas de menores con visibilidad limitada, mensajería restringida y controles reforzados de descubrimiento.

  6. Bloqueos locales cuando lo exige la ley
    Podemos aplicar georrestricciones o bloqueos específicos si una autoridad competente o la normativa lo requiere.

Reincidencia y política de avisos / strikes

  1. Acumulación de infracciones
    Cada infracción confirmada puede generar un aviso (strike) con una caducidad temporal.

  2. Escalado

    • 1er aviso: retirada y medida educativa.
    • 2º–3º aviso: limitaciones de funciones o alcance.
    • Reincidencia grave: suspensión prolongada o cierre de cuenta.

  3. Restablecimiento
    Las apelaciones exitosas eliminan el aviso. Algunas medidas educativas pueden reducir el tiempo de caducidad.

Contenido de menores y protección

  1. Controles reforzados
    Los perfiles de menores tienen controles adicionales de visibilidad y mensajería.

  2. Priorización de reportes
    Los reportes que implican menores se priorizan y, cuando procede, se escalan a equipos especializados.

  3. Retirada inmediata en riesgos graves
    El material manifiestamente ilegal o peligrosos para la infancia se retira de inmediato y se notifica posteriormente cuando corresponda.

Tratamiento de evidencias y conservación

  • Conservamos evidencias, registros y comunicaciones de moderación durante el tiempo necesario para:
    • Investigar incidentes.
    • Defender reclamaciones o apelaciones.
    • Cumplir órdenes válidas de autoridades y obligaciones legales.
  • Implementamos controles de acceso, registro y, cuando procede, cifrado.
  • Limitamos el acceso a personal autorizado y sujeto a deber de confidencialidad.

Recursos y apelaciones

Si recibes una medida de moderación, podrás:

  1. Solicitar revisión interna a través de los canales habilitados (por ejemplo, formulario de soporte o área de ayuda).
  2. Aportar evidencias: contexto, autorizaciones de imagen, derechos de uso, etc.
  3. Recibir una resolución motivada en un plazo razonable.
    Si confirmamos que la medida fue un error, la revertiremos y lo reflejaremos en las métricas internas.
  4. Recurrir por la vía legal en los casos con implicaciones jurídicas (p. ej., propiedad intelectual u órdenes oficiales).

En situaciones de riesgo grave e inminente (por ejemplo, seguridad de menores) podremos actuar primero (retirar o bloquear) y notificar después.

Avisos y contenido de la notificación

Cuando tomamos una medida de moderación, la notificación puede incluir:

  1. El contenido o la acción afectada.
  2. La regla, política o ley aplicable.
  3. La medida adoptada y su duración.
  4. Cómo puedes apelar y en qué plazo.
  5. Si han intervenido sistemas automatizados en la detección o decisión.

En ciertos casos podemos omitir detalles cuando así lo exija una autoridad o cuando la notificación pueda comprometer una investigación.

Canal formal de notificación externa

Cualquier persona podrá notificar contenidos presuntamente ilícitos mediante:

  • El sistema interno de reporte disponible en la plataforma.
  • El correo electrónico legal: [EMAIL LEGAL].

La notificación deberá incluir, cuando sea posible:

  1. Identificación del reclamante.
  2. URL o descripción clara del contenido.
  3. Motivo jurídico o norma infringida.
  4. Documentación acreditativa cuando proceda.

YouVisible podrá adoptar medidas cautelares inmediatas (retirada o bloqueo) cuando exista riesgo grave, especialmente en casos relacionados con menores.

Las evidencias asociadas al proceso de moderación se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales y defender posibles reclamaciones.

Colaboración con autoridades

Cooperamos con las autoridades competentes ante órdenes o requerimientos válidos, limitando la divulgación a lo estrictamente necesario y registrando las actuaciones.
Informaremos al usuario afectado siempre que la ley lo permita.

Publicación y cambios

Esta política se actualizará cuando cambien los procesos de moderación o la normativa aplicable.
Indicaremos la versión y la fecha de vigencia. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables (por ejemplo, avisos en la plataforma o correo electrónico).

Última revisión: 09 de febrero de 2026