Objeto y alcance

Estos Términos comerciales regulan la relación entre YouVisible y los clientes (personas físicas o jurídicas) que contratan planes de pago, módulos adicionales o servicios del marketplace.

Se complementan con los Términos y Condiciones de uso de la plataforma y con la Política de Privacidad. En caso de conflicto, el orden de prevalencia será:

1. condiciones particulares o pedido específico,
2. estos Términos comerciales,
3. Términos y Condiciones de uso,
4. documentación técnica de soporte.

Precios y facturación

• Los precios se mostrarán en la plataforma o en propuestas/pedidos específicos.
• Podrán estructurarse como:
  • Suscripción (mensual, anual u otros periodos).
  • Uso/consumo (por ejemplo, volumen de almacenamiento, transcodificación, etc.).
  • Pago único por determinados servicios.
• Los importes se entenderán sin perjuicio de los impuestos aplicables en cada momento (por ejemplo, IVA en la UE). El detalle de impuestos aparecerá en la factura.
• La moneda de cobro se indicará en el proceso de contratación. El banco o pasarela de pago podrá aplicar comisiones de cambio.
• YouVisible podrá actualizar precios avisando con antelación razonable. Si el cliente no acepta la actualización, podrá cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación.

Pagos y medios de pago

• Los pagos se realizan a través de pasarelas integradas (tarjeta, wallet u otros medios admitidos).
• En algunos casos podrá requerirse autenticación reforzada (SCA).
• El acceso a las funcionalidades de pago podrá suspenderse en caso de:
  • impago o rechazo de cobro,
  • sospecha de fraude,
  • uso contrario a las normas de la plataforma.

Renovación automática

• Si así se indica en el proceso de contratación, los planes se renovarán automáticamente al final de cada periodo.
• Podrás desactivar la renovación desde el módulo de suscripciones antes de la fecha de renovación.

Pruebas y promociones

• Cuando existan periodos de prueba o promociones, se indicarán claramente su duración, alcance y condiciones de conversión a plan de pago.

Incidencias de pago

• En caso de fallo en el cobro, se podrán realizar reintentos.
• Si el problema persiste, la cuenta podrá pasar a un plan gratuito limitado o quedar temporalmente suspendida.

Devoluciones y cancelaciones

• • La política de devoluciones puede variar en función del tipo de servicio:
  • En servicios digitales cuyo suministro comience con el consentimiento expreso del usuario y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento, no será aplicable el derecho de desistimiento conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007.
  • En caso de que el servicio no haya comenzado o no se haya prestado consentimiento expreso, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo legalmente previsto.
• La cancelación de la suscripción tendrá efecto al finalizar el ciclo de facturación ya abonado, salvo que se indique lo contrario en la oferta.
• En servicios prestados por terceros dentro del marketplace, las devoluciones y cancelaciones se regirán por la política del vendedor.
• En caso de errores de facturación, YouVisible corregirá los cargos indebidos mediante abono o factura rectificativa.

Obligaciones de las partes

• YouVisible se compromete a:

  • prestar el servicio conforme a la documentación y a las funcionalidades anunciadas,
  • aplicar medidas de seguridad razonables,
  • proporcionar soporte dentro de los canales habilitados,
  • informar con antelación de tareas de mantenimiento relevantes.

• El cliente se compromete a:

  • facilitar datos de facturación veraces y actualizados,
  • abonar los importes en plazo,
  • utilizar la plataforma conforme a las normas de uso y a la legislación vigente,
  • custodiar sus credenciales y no compartir accesos de forma indebida,
  • no infringir derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, datos, etc.).

• En el marketplace, los vendedores se comprometen además a:

  • describir sus servicios/productos de forma veraz,
  • prestar el servicio en los términos ofrecidos,
  • cumplir con sus obligaciones fiscales y de consumo,
  • gestionar correctamente las incidencias y postventa con los usuarios.

Niveles de servicio (SLA) y disponibilidad

• Cuando exista un SLA específico, se detallarán:
  • métricas (por ejemplo, porcentaje de disponibilidad mensual),
  • ventanas de mantenimiento,
  • supuestos de exclusión,
  • y posibles créditos de servicio como única compensación prevista.

Responsabilidad y limitaciones

• En la medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del servicio.
• Salvo en los supuestos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad agregada de YouVisible frente al cliente no excederá del importe efectivamente abonado por éste en los 12 meses anteriores al hecho generador.
• Las limitaciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan a consumidores conforme a la normativa de consumo aplicable.

Propiedad intelectual

• YouVisible mantiene la titularidad sobre:
  • la plataforma, su código, diseño y estructura,
  • las marcas, logotipos y contenidos propios.
• El cliente mantiene la titularidad de sus contenidos y datos.
• El cliente otorga a YouVisible una licencia limitada para alojar, transcodificar y poner a disposición dichos contenidos en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.

Duración, suspensión y resolución

• Los contratos podrán ser:
  • de duración determinada (por ejemplo, mensual o anual), o
  • de duración indefinida mientras el cliente mantenga activa su cuenta.
• Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra parte, previa comunicación y plazo razonable para subsanarlo.
• YouVisible podrá suspender o limitar el acceso en caso de:
  • impago reiterado,
  • fraude o uso abusivo,
  • riesgos de seguridad o vulneración grave de las políticas de la plataforma.
• Tras la resolución, se revocará el acceso a las funcionalidades de pago; durante un periodo limitado, el cliente podrá solicitar la exportación de determinados datos, en la medida en que la plataforma lo permita.

Protección de datos y subencargados

• El tratamiento de datos personales se regula principalmente en la Política de Privacidad de YouVisible.
• Cuando intervengan proveedores que actúen como encargados del tratamiento, se firmarán los acuerdos de encargo (DPA) que resulten necesarios.
• Cuando exista transferencia internacional de datos, se aplicarán las garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por el RGPD).
• YouVisible mantiene una lista de subencargados relevante para los servicios principales (por ejemplo, proveedores cloud).

Ley aplicable y jurisdicción

• Salvo pacto específico, la relación contractual se regirá por la ley del país donde YouVisible tenga su domicilio social (por defecto, España).
• Para clientes que no tengan la condición de consumidor, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad que se indique en las condiciones particulares (por defecto, la ciudad de sede de YouVisible).
• En el caso de consumidores, se aplicarán los fueros y mecanismos de resolución de conflictos previstos por la normativa de consumo y protección de usuarios.

Confidencialidad y comunicaciones

• Las partes se comprometen a proteger la información confidencial a la que tengan acceso y a no divulgarla a terceros sin autorización, salvo obligación legal.
• El uso del nombre o logotipo del cliente como referencia comercial requerirá autorización previa, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Cambios del servicio y funciones beta

• YouVisible podrá introducir mejoras, nuevos módulos y cambios razonables en el servicio.
• Ciertas funcionalidades podrán ofrecerse como versiones beta o de prueba previa, que se proporcionan “tal cual”, sin SLA ni garantías específicas.
• Cuando la retirada de una funcionalidad pueda impactar de forma relevante, se avisará al cliente con antelación razonable.

Fuerza mayor y servicios de terceros

• Ninguna de las partes será responsable de incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o acontecimientos fuera de su control razonable (por ejemplo, fallos generalizados de Internet, desastres naturales, etc.).
• El uso de servicios de terceros integrados en YouVisible (por ejemplo, pasarelas de pago, herramientas analíticas, etc.) podrá quedar sujeto a las condiciones de dichos terceros.

Uso aceptable y límites

• Con el fin de proteger la estabilidad del servicio, podrán aplicarse políticas de uso aceptable o fair use (por ejemplo, límites razonables de ancho de banda, almacenamiento o transcodificación).
• YouVisible podrá proponer alternativas de plan o ajustar las condiciones cuando el uso real exceda de forma significativa los supuestos razonables previstos para el plan contratado.

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Última revisión: 09 de febrero de 2026