Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini commerciali regolano il rapporto tra YouVisible e i clienti (persone fisiche o giuridiche) che sottoscrivono piani a pagamento, moduli aggiuntivi o servizi del marketplace.

Essi integrano i Termini e Condizioni d’uso della piattaforma e la Informativa sulla Privacy. In caso di conflitto, l’ordine di prevalenza sarà il seguente:

1. condizioni particolari o ordine specifico,
2. presenti Termini commerciali,
3. Termini e Condizioni d’uso,
4. documentazione tecnica di supporto.

Prezzi e fatturazione

• I prezzi saranno mostrati sulla piattaforma o in proposte/ordini specifici.
• Possono essere strutturati come:
  • abbonamento (mensile, annuale o altri periodi),
  • utilizzo/consumo (ad esempio, volume di archiviazione, transcodifica, ecc.),
  • pagamento unico per determinati servizi.
• Gli importi si intendono al netto delle imposte applicabili di volta in volta (ad esempio, IVA nell’UE). Il dettaglio delle imposte sarà indicato in fattura.
• La valuta di addebito sarà indicata nel processo di sottoscrizione. La banca o il gateway di pagamento potrebbe applicare commissioni di cambio.
• YouVisible potrà aggiornare i prezzi dandone comunicazione con un preavviso ragionevole. Qualora il cliente non accetti l’aggiornamento, potrà annullare l’abbonamento prima della data di rinnovo.

Pagamenti e mezzi di pagamento

• I pagamenti vengono effettuati tramite gateway integrati (carta, wallet o altri mezzi accettati).
• In alcuni casi potrà essere richiesta un’autenticazione forte (SCA).
• L’accesso alle funzionalità a pagamento potrà essere sospeso in caso di:
  • mancato pagamento o rifiuto dell’addebito,
  • sospetto di frode,
  • utilizzo contrario alle regole della piattaforma.

Rinnovo automatico

• Qualora indicato nel processo di sottoscrizione, i piani si rinnoveranno automaticamente al termine di ogni periodo.
• Potrai disattivare il rinnovo dal modulo abbonamenti prima della data di rinnovo.

Periodi di prova e promozioni

• Qualora siano previsti periodi di prova o promozioni, saranno chiaramente indicati durata, ambito e condizioni di conversione a un piano a pagamento.

Problemi di pagamento

• In caso di mancato addebito, potranno essere effettuati tentativi di recupero.
• Se il problema persiste, l’account potrà essere convertito in un piano gratuito limitato o temporaneamente sospeso.

Rimborsi e cancellazioni

• La politica di rimborso può variare in base al tipo di servizio:
  • per i servizi digitali la cui esecuzione inizi con il consenso espresso dell’utente e con il riconoscimento della perdita del diritto di recesso, tale diritto non sarà applicabile ai sensi dell’articolo 103.m del Decreto Legislativo Reale spagnolo 1/2007.
  • qualora il servizio non sia ancora iniziato o non sia stato fornito il consenso espresso, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge.
• La cancellazione dell’abbonamento avrà effetto al termine del ciclo di fatturazione già pagato, salvo diversa indicazione nell’offerta.
• Per i servizi forniti da terzi all’interno del marketplace, rimborsi e cancellazioni saranno disciplinati dalla politica del venditore.
• In caso di errori di fatturazione, YouVisible correggerà gli addebiti indebiti mediante nota di credito o fattura rettificativa.

Obblighi delle parti

• YouVisible si impegna a:

  • fornire il servizio in conformità alla documentazione e alle funzionalità dichiarate,
  • applicare misure di sicurezza ragionevoli,
  • fornire supporto tramite i canali abilitati,
  • informare preventivamente di attività di manutenzione rilevanti.

• Il cliente si impegna a:

  • fornire dati di fatturazione veritieri e aggiornati,
  • pagare gli importi dovuti nei termini previsti,
  • utilizzare la piattaforma in conformità alle regole d’uso e alla normativa vigente,
  • custodire le proprie credenziali e non condividere gli accessi in modo improprio,
  • non violare diritti di terzi (proprietà intellettuale, immagine, dati, ecc.).

• Nel marketplace, i venditori si impegnano inoltre a:

  • descrivere i propri servizi/prodotti in modo veritiero,
  • fornire il servizio alle condizioni offerte,
  • adempiere ai propri obblighi fiscali e di tutela dei consumatori,
  • gestire correttamente le controversie e il post-vendita con gli utenti.

Livelli di servizio (SLA) e disponibilità

• Qualora sia previsto uno SLA specifico, saranno indicati:
  • le metriche (ad esempio, percentuale di disponibilità mensile),
  • le finestre di manutenzione,
  • i casi di esclusione,
  • ed eventuali crediti di servizio come unica forma di compensazione prevista.

Responsabilità e limitazioni

• Nei limiti consentiti dalla legge, nessuna delle parti sarà responsabile per danni indiretti, mancato guadagno o perdita di dati derivanti dall’utilizzo del servizio.
• Salvo i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di YouVisible nei confronti del cliente non eccederà l’importo effettivamente pagato da quest’ultimo nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla responsabilità.
• Le limitazioni di cui sopra si applicano senza pregiudizio dei diritti spettanti ai consumatori ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Proprietà intellettuale

• YouVisible mantiene la titolarità su:
  • la piattaforma, il relativo codice, il design e la struttura,
  • i marchi, i loghi e i contenuti propri.
• Il cliente mantiene la titolarità dei propri contenuti e dati.
• Il cliente concede a YouVisible una licenza limitata per ospitare, transcodificare e rendere disponibili tali contenuti nella misura necessaria alla fornitura del servizio sottoscritto.

Durata, sospensione e risoluzione

• I contratti possono essere:
  • a durata determinata (ad esempio, mensile o annuale), oppure
  • a durata indeterminata finché il cliente mantiene attivo il proprio account.
• Ciascuna delle parti potrà risolvere il contratto in caso di grave inadempimento dell’altra parte, previa comunicazione e concessione di un termine ragionevole per porre rimedio.
• YouVisible potrà sospendere o limitare l’accesso in caso di:
  • mancati pagamenti reiterati,
  • frode o utilizzo abusivo,
  • rischi per la sicurezza o violazioni gravi delle politiche della piattaforma.
• A seguito della risoluzione, l’accesso alle funzionalità a pagamento sarà revocato; per un periodo limitato, il cliente potrà richiedere l’esportazione di determinati dati, nella misura consentita dalla piattaforma.

Protezione dei dati e sub-responsabili

• Il trattamento dei dati personali è disciplinato principalmente dalla Informativa sulla Privacy di YouVisible.
• Qualora intervengano fornitori che agiscono come responsabili del trattamento, saranno sottoscritti gli accordi di trattamento dei dati (DPA) necessari.
• In caso di trasferimento internazionale di dati, saranno applicate le garanzie appropriate (ad esempio, clausole contrattuali standard o altri meccanismi riconosciuti dal GDPR).
• YouVisible mantiene un elenco di sub-responsabili rilevante per i servizi principali (ad esempio, fornitori cloud).

Legge applicabile e giurisdizione

• Salvo diverso accordo, il rapporto contrattuale è regolato dalla legge del Paese in cui YouVisible ha la propria sede legale (di norma, Spagna).
• Per i clienti che non rivestono la qualifica di consumatore, le parti si sottopongono, con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro, ai tribunali della città indicata nelle condizioni particolari (di norma, la città della sede di YouVisible).
• Per i consumatori, si applicano i fori e i meccanismi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.

Riservatezza e comunicazioni

• Le parti si impegnano a proteggere le informazioni riservate di cui vengano a conoscenza e a non divulgarle a terzi senza autorizzazione, salvo obbligo di legge.
• L’utilizzo del nome o del logo del cliente come riferimento commerciale richiederà una previa autorizzazione, salvo diverso accordo scritto.

Modifiche del servizio e funzionalità beta

• YouVisible potrà introdurre miglioramenti, nuovi moduli e modifiche ragionevoli al servizio.
• Alcune funzionalità potranno essere offerte in versione beta o di anteprima, fornite “così come sono”, senza SLA né garanzie specifiche.
• Qualora la rimozione di una funzionalità possa avere un impatto rilevante, il cliente sarà informato con un preavviso ragionevole.

Forza maggiore e servizi di terzi

• Nessuna delle parti sarà responsabile per inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore o a circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo (ad esempio, interruzioni generalizzate di Internet, calamità naturali, ecc.).
• L’utilizzo di servizi di terzi integrati in YouVisible (ad esempio, gateway di pagamento, strumenti analitici, ecc.) potrà essere soggetto alle condizioni di tali terzi.

Uso accettabile e limiti

• Al fine di proteggere la stabilità del servizio, potranno essere applicate politiche di uso accettabile o di fair use (ad esempio, limiti ragionevoli di banda, archiviazione o transcodifica).
• YouVisible potrà proporre piani alternativi o adeguare le condizioni qualora l’utilizzo reale superi in modo significativo le ipotesi ragionevoli previste per il piano sottoscritto.

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Ultima revisione: 09 febbraio 2026